Contact IPTV France
Une question avant de commander, un problème sur un abonnement en cours, ou simplement l’envie d’essayer avant de payer : écrivez-nous sur WhatsApp. C’est le moyen le plus rapide, et c’est celui que nous relevons en premier.
Nous écrire sur WhatsApp
Trois boutons selon votre situation. Chacun pré-remplit le début du message, vous n’avez plus qu’à compléter.
Notre numéro : +33 6 85 90 53 60. Vous pouvez aussi l’enregistrer dans vos contacts et nous écrire directement.
Par courriel
Si vous préférez l’écrit long, ou si vous avez besoin d’une trace écrite : contact@xstreamcodetv.com. Comptez un délai de réponse plus long que sur WhatsApp.
Nos délais de réponse
| Votre demande | Délai habituel |
|---|---|
| Question avant commande | Moins d’une heure en journée |
| Demande d’essai gratuit | Moins d’une heure en journée |
| Problème technique sur un abonnement actif | Dans la journée |
| Courriel | Sous 24 heures |
Nous répondons tous les jours, y compris le week-end — c’est précisément le moment où l’on regarde la télévision, et donc celui où un problème se remarque.
Pour que nous puissions vous aider vite
Si vous nous écrivez pour un souci technique, ces trois informations nous font gagner, et vous font gagner, beaucoup de temps :
- Votre appareil : téléviseur Samsung ou LG, boîtier Android, Firestick, téléphone, ordinateur.
- L’application utilisée : IPTV Smarters, IBO Player, TiviMate, Set IPTV, Smart IPTV, Duplex Play.
- Ce que vous voyez exactement : écran noir, message d’erreur recopié mot pour mot, image qui se fige, ou liste de chaînes vide.
Une photo de l’écran vaut souvent mieux qu’une description. N’hésitez pas à l’envoyer.
Les questions que l’on nous pose le plus
Puis-je essayer avant de payer ?
Oui. L’essai dure 24 heures, ne demande aucune carte bancaire et s’arrête de lui-même. C’est la meilleure façon de vérifier que le service tient sur votre connexion. Les détails sont sur notre page consacrée à l’essai gratuit de 24 heures.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal, virement et Western Union. La carte reste le moyen qui vous protège le mieux, puisqu’elle seule permet une contestation auprès de votre banque.
Combien d’appareils puis-je utiliser ?
Cela dépend de la formule : une seule, ou plusieurs en simultané avec les offres multi-écrans. Le comparatif Basic et Premium détaille ce qui est inclus dans chacune.
Mon image se fige, est-ce votre service ?
Le plus souvent, non : c’est le réseau entre votre box et votre téléviseur. Notre article sur les coupures et les saccades donne la méthode pour le vérifier en dix minutes. Si le problème persiste après ces vérifications, écrivez-nous.
Comment savoir si vous êtes sérieux ?
La bonne question, et nous préférons que vous vous la posiez. Demandez l’essai gratuit : un fournisseur sûr de son service accepte d’être jugé sur pièces. Notre article sur reconnaître une arnaque IPTV donne par ailleurs tous les signaux qui doivent vous alerter chez n’importe quel vendeur, nous compris.
Avant de nous écrire, vous trouverez peut-être la réponse
Notre blog compte plus de trente articles qui couvrent l’installation sur chaque type d’appareil, les pannes les plus fréquentes, les tarifs et le cadre légal. Si votre question est technique, il y a de bonnes chances qu’elle y soit déjà traitée : commencez par la présentation complète d’IPTV France ou par le guide d’installation sur Smart TV, Fire TV et Android.